问题：区域分流功能有什么作用，怎样使用？

答案：区域分流功能，是为了给客户合理分配客户资源，提高资源利用率，系统根据客户IP来自动分配客户给归属地客服人员，以便给客户提供更准确的咨询服务。设置：
1.开通指定客服功能，这是前提，如果没有开通指定客服，即使可以设置，但不能生效，
2.进入后台-设置中心-区域分流功能选择启用分流功能
3.添加分流策略（选择部门的时候，可以在客服管理里面把部门以及客服人员添加好就可以了）。